インド人と働く：日本人が最初に戸惑うコミュニケーションの違い5つ | インド | Kaigaijin

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インドに着任して最初の1ヶ月で「あの人は何を言いたかったのか」と夜に考え直す——そういう体験をする人は多い。

インド人の同僚は英語が流暢で、意思表示もはっきりしているように見える。ところが日本人の感覚では「YES」と「Maybe」と「politeなNO」の境界が判然としないことがある。これは能力の問題ではなく、コミュニケーションの文化的な構造が違うからだ。

① 「YES」は返事であって合意ではないことがある

インドの職場では、目上の人の指示に「NO」と言いにくい文化がある。階層意識が強く、上司の言ったことに反論するのは礼儀に反するとされる場面がある。そのため「できます」「やります」と言ったあと、実際には進んでいないことが起きる。

これは嘘をついているのではなく「今この場で関係を壊したくない」という判断が優先されている。対策は、締め切りを曖昧にしないこと。「来週末までに」ではなく「火曜17時までにXXをAにメールで送る」と具体化すると、実行確度が上がる。

逆の側面もある。インドのエンジニア・マネージャーは自分の意見をはっきり言う。会議で「それは違うと思います」と即座に言う。日本の「場の空気を読む」とは正反対で、議論の場は議論のためにある、という共通理解がある。

最初は攻撃的に感じることがある。が、個人の意見として言っているのであって、関係を壊そうとしているわけではない。「そういう見方もある」と受け止めて議論を続けるほうが関係が深まる。

インドの職場では肩書きへの敬意がある。「Manager」「Director」「VP」といった肩書きは、単なる機能的な役割名ではなく、社会的な序列の表れとして扱われる。

外部からの日本人が階層の上位に置かれている場合、現地スタッフが遠慮して本音を言わないことがある。意図的にフラットな雰囲気をつくる努力が必要で、「あなたの意見を聞かせてほしい」と直接促すことが機能する。

ジュガードとはヒンディー語で「即席の解決策」を意味する。部品がなければ代替品で動かす、正式な手順がなければ別のルートを見つける、という柔軟な問題解決の姿勢だ。

日本人が「正しい方法でやろう」とするところで、インド人は「動けばいい」で先に進める。品質と速度のバランスの引き方が異なる。これはチームで摩擦を生みやすいポイントだが、「ジュガード精神でまず動かしてから詰める」という文化への理解があると摩擦が減る。

インド英語は文法的に正確だが、発音・イントネーション・語彙選択が英国英語・米国英語と異なる。最初は聞き取りにくいことがある。特に電話やビデオ通話ではより難しい。

これは慣れの問題で、2〜3ヶ月で耳が慣れる。聞き返すことを恐れないことが大事で、インド人の同僚も「もう一度言ってください」と言われることを失礼と思わない。

インドで働くことの難しさと面白さは、ほぼ同じ源泉から来ている。正面から関わってみる価値は確かにある。