イタリアの郵便局はなぜ「行政の何でも屋」なのか | イタリア | Kaigaijin

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イタリアの郵便局（Poste Italiane、ポステ・イタリアーネ）の前で、朝から行列が並んでいる。郵便を出しに来た人、年金を受け取りに来た人、電気代を払いに来た人——目的がバラバラだ。

ポステ・イタリアーネは郵便会社でありながら、銀行（BancoPosta）・保険（Poste Vita等）・物流・デジタルサービスを一体で提供する総合プラットフォームだ（出典：Poste Italiane社公式）。

銀行が少ない地域の代替インフラ

南部農村部や山岳地帯など、民間銀行の支店が少ない地域でも郵便局は存在することが多い。そのため銀行代替として「郵便貯金口座（Conto BancoPosta）」を持つ高齢者が多い。

年金もこの口座か、郵便局の窓口で現金で受け取る仕組みが整備されており、特に高齢者や銀行口座を持ちにくい人々の「金融インフラ」として機能している。

ボッレッティーノ・ポスターレ（bollettino postale）という専用の振込用紙は、電気・ガス・水道・管理費・税金など様々な支払いに使われる。日本の払込票に相当するが、使用範囲が広い。

これを郵便局の窓口に持っていくか、自分の銀行アプリ（SDD・SEPA転送）で払う。ただし高齢者を中心に「郵便局に行って窓口で払う」習慣が根強い。

イタリアの郵便局は「待ち時間が長い」ことで有名だ。番号発券機で番号を取り、自分の番になるまで待つ。窓口数が少なく、1件の処理に時間がかかることもある。

朝一番や閉店前を避け、平日の午後2〜3時頃が比較的すいているという経験則がある（推定）。ただしこれも店舗によって異なる。

2020年以降、イタリアのデジタル行政「SPID（Sistema Pubblico di Identità Digitale）」の普及が進んでいる（出典：AgID イタリアデジタル庁）。税金申告、年金確認、各種行政手続きがオンラインで完結できるようになった。

ポステ・イタリアーネもSPIDの認証機関の一つで、郵便局でSPIDの申請ができる。デジタル化と物理的窓口が並存する過渡期にある。

在住日本人が行政手続きで郵便局を使う場面は限られるかもしれないが、「郵便局に行く列に並んでいるイタリア人たち」の光景は、この国の行政の一面をよく表している。